Andine es una empresa líder en el diseño, fabricación y comercialización de maquinaria industrial de alta precisión. Con una sólida trayectoria y presencia tanto a nivel nacional como internacional, nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras y un servicio técnico de excelencia a nuestros clientes.

En Andine, la calidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente son nuestros pilares fundamentales.

Buscamos un/a Agente SAT altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de Servicio de Atención Técnica. El/la candidato/a seleccionado/a será el primer punto de contacto para nuestros clientes, gestionando y coordinando las incidencias técnicas relacionadas con nuestra maquinaria industrial, y asegurando una respuesta rápida y eficaz.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Recepción y registro de incidencias técnicas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, etc.).
• Diagnóstico inicial de problemas técnicos y resolución de consultas sencillas.
• Clasificación, priorización y asignación de incidencias al personal técnico especializado.
• Seguimiento y coordinación de la resolución de incidencias, manteniendo informado al cliente en todo momento.
• Comunicación efectiva con los departamentos internos (técnico, ingeniería, producción) para la resolución eficiente de problemas.
• Gestión de la documentación relacionada con las incidencias y el servicio técnico.
• Atención al cliente, ofreciendo un trato profesional, amable y resolutivo.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico.

Requisitos

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas (Mantenimiento, Electromecánica, etc.) o experiencia equivalente en atención al cliente técnico.
• Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o industrial.
• Conocimientos básicos de maquinaria industrial (se valorará experiencia previa en el sector).
• Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas.
• Capacidad para escuchar activamente, empatizar con el cliente y resolver problemas de forma eficaz.
• Nivel de inglés técnico (mínimo B2).
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

¿Qué esperamos de ti?

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de escucha.
• Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Atención al detalle y precisión en el registro de información.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector.
• Contrato indefinido y estabilidad laboral.
• Salario competitivo, acorde a la experiencia y valía del candidato/a.
• Horario de lunes a jueves de 8h – 18h, viernes de 8h – 14.30h.
• Jornada intensiva los meses de julio y agosto.
• Ambiente de trabajo dinámico y desafiante.
• Desarrollo de carrera.